El mundo del turismo está a punto de vivir una revolución con la llegada de la Cartera de Identidad Digital Europea. A partir de 2026, los ciudadanos de la Unión Europea podrán acceder a esta «navaja suiza» digital, que no solo facilitará viajes por Europa, sino que también cambiará profundamente cómo los viajeros interactúan con la industria turística.
Según los expertos en la conferencia Phocuswright Europe 2024, celebrada en Barcelona, esta nueva herramienta transformará la forma en que los hoteles, aerolíneas y agencias de viajes se relacionan con sus clientes. Basándonos en las conclusiones de los expertos y la información de Hosteltur, te contamos lo que está por venir.
¿Qué es la EU Digital Identity Wallet?
La Cartera de Identidad Digital de la UE permitirá a los ciudadanos europeos almacenar, gestionar y compartir de manera segura toda su información personal, como pasaportes, documentos de identidad, recetas médicas y datos de pago. A diferencia de las carteras digitales que ya conocemos como Google Wallet o Apple Wallet, esta será emitida por los gobiernos, garantizando un nivel de confianza y seguridad que hasta ahora no se había visto en este tipo de tecnología.
El Turismo, Listo para Cambiar las Reglas del Juego
La introducción de la Cartera de Identidad Digital no solo facilita la vida a los viajeros, sino que también plantea una oportunidad única para los negocios turísticos. Annet Steenberg, asesora del consorcio que desarrolla esta herramienta, destacó que «esta nueva capa de identidad digital dará a los viajeros control total sobre los datos que deciden compartir». Esto supone un cambio radical: el viajero será el que mande sobre su propia información, una realidad que impactará directamente en la confianza y la relación con las empresas turísticas.
Imagina a un cliente haciendo check-in en un hotel en segundos, sin necesidad de entregar documentos físicos o rellenar largos formularios. Y no solo eso, los viajeros podrán usar su receta médica en cualquier farmacia de Europa o incluso llevar consigo la llave digital de su habitación de hotel dentro de esta cartera.
El Elemento Clave: La Confianza
Uno de los aspectos más importantes para que la Cartera Digital Europea tenga éxito en el turismo es la confianza. Vikas Bhola, CEO de Neoke, explicó que aunque existen barreras tecnológicas, los viajeros adoptarán estas soluciones cuando vean beneficios tangibles. Esto significa que los consumidores estarán dispuestos a compartir sus datos si perciben que obtienen algo valioso a cambio, como una experiencia de viaje más personalizada y fluida.
Además, la sincronización entre sistemas será crucial. Los hoteles tendrán que integrar esta tecnología en sus PMS (Property Management Systems) y otros sistemas de reservas para asegurar que el proceso sea completamente automatizado. Las empresas que lo hagan con éxito ganarán una ventaja competitiva considerable.
¿Por qué la Industria Turística Debe Prepararse Ahora?
Para que esta transición sea exitosa, las empresas del sector turístico deben comenzar a planificar. Es fundamental que hoteles, aerolíneas, agencias de viajes y otros actores decidan si crearán sus propias billeteras digitales o se integrarán con las ya existentes. Lo que está claro es que esta tecnología va a redefinir la manera en que los negocios turísticos interactúan con sus clientes. La identidad digital se convertirá en una especie de «cookie del futuro», según Francois Blanc, director de Amadeus Traveler ID. Esto permitirá rastrear a los viajeros a lo largo de su recorrido, pero de una manera respetuosa, donde ellos tendrán el control de qué datos compartir y cuándo hacerlo.
Un Viaje Más Personalizado y Eficiente
El futuro de los viajes será más personalizado y eficiente gracias a la Cartera de Identidad Digital Europea. A medida que los viajeros compartan voluntariamente sus datos, las empresas podrán ofrecer experiencias cada vez más adaptadas a sus preferencias. El potencial para la personalización y la automatización de servicios es enorme, lo que no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también optimizará los procesos operativos de las empresas.
Además, esta tecnología promete resolver algunos de los desafíos actuales del turismo, como la necesidad de una identificación rápida en aeropuertos y hoteles, así como la reducción de los trámites burocráticos y el uso de documentos físicos. Un avance que hará del proceso de viaje algo mucho más cómodo y seguro.
La Revolución Turística Digital
En resumen, la Cartera de Identidad Digital Europea no solo facilitará los viajes dentro de la UE, sino que cambiará por completo la manera en que los negocios turísticos operan. Desde una mayor personalización hasta la posibilidad de realizar pagos y check-ins de manera automática, esta tecnología transformará el panorama de la industria.
La clave estará en cómo las empresas del sector se preparen para aprovechar las oportunidades que brinda esta revolución digital. Y, sobre todo, cómo logren ganar la confianza de los viajeros en un entorno cada vez más conectado y centrado en la privacidad.
El 2026 está a la vuelta de la esquina, y la pregunta es: ¿Estás listo para lo que viene?
