El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas y personales para comunicarse con los huéspedes en la industria hotelera. Desde la confirmación de reservas hasta el envío de newsletters con promociones, cada correo electrónico ofrece una oportunidad para mejorar la experiencia del huésped y fortalecer la relación entre el cliente y la marca. Este artículo explora cómo los hoteles pueden maximizar el uso del email marketing antes, durante y después de la estancia de los huéspedes, incluyendo ejemplos prácticos de contenido para cada fase.

1. Email Marketing Antes de la Llegada:

Reservas y Confirmaciones: El primer contacto vía email con un huésped suele ser la confirmación de su reserva. Este correo debe incluir detalles clave como las fechas de estancia, el tipo de habitación reservada, y el precio total. Además, aprovecha para incluir información útil como opciones de transporte desde el aeropuerto o estacionamiento.

Preparando la Estancia: Unas semanas antes de la llegada, es aconsejable enviar un correo para preparar la estancia. Este puede incluir:

• Opciones para personalizar la estancia: elección de almohadas, configuraciones de la habitación, reservas en el spa o restaurantes del hotel.
• Información sobre eventos locales, clima esperado y recomendaciones de actividades.
• Recordatorios de servicios especiales del hotel, como acceso a zonas exclusivas o promociones en tratamientos de spa.

2. Durante la Estancia:

Bienvenida y Orientación: Enviar un correo de bienvenida el día de llegada fortalece la relación inicial. Este correo puede incluir:

• Información sobre amenities del hotel como horarios de la piscina, gimnasio, y detalles de acceso a Wi-Fi.
• Invitaciones a eventos del hotel durante su estancia.
• Contactos importantes dentro del hotel para asistencia durante su estancia.

Feedback Intermedio: Considera enviar un email a mitad de la estancia para solicitar feedback preliminar. Esto no solo muestra proactividad en cuidar la experiencia del huésped, sino que también permite resolver cualquier inconveniente antes de que finalice su visita.

3. Después de la Estancia:

Agradecimiento y Solicitudes de Opinión: Envía un correo de agradecimiento poco después de la salida del huésped. Pide feedback sobre su estancia y ofrece un enlace directo para escribir una reseña en plataformas como TripAdvisor o Google Reviews.

Newsletters y Ofertas Especiales: Mantén a los huéspedes informados y comprometidos después de su visita con newsletters regulares. Estos pueden incluir:

• Información sobre próximos eventos y novedades del hotel.
• Ofertas exclusivas para estancias repetidas o promociones de temporada.
• Invitaciones a programas de fidelidad o referencias.

4. Mejores Prácticas en Email Marketing:

Segmentación de Audiencias: Utiliza la segmentación para personalizar los mensajes. Los huéspedes que viajan por negocios tendrán intereses distintos a los que buscan una escapada romántica.

Automatización: Implementa herramientas de automatización para asegurar la puntualidad y personalización de los correos, especialmente útil para grandes volúmenes de huéspedes.

Pruebas A/B y Análisis de Resultados: Realiza pruebas A/B para optimizar asuntos y contenido de los correos. Analiza las tasas de apertura, clics y conversión para ajustar las estrategias según sea necesario.

¿Por qué es necesario implantar el email marketing?

El email marketing es un canal poderoso que, si se utiliza correctamente, puede mejorar significativamente la experiencia del huésped y aumentar la lealtad hacia tu marca hotelera. Al enviar comunicaciones oportunas y relevantes en cada etapa de la experiencia del huésped, los hoteles pueden asegurar no solo la satisfacción sino también la repetición de negocios. Con estrategias bien pensadas y ejecutadas, el email marketing se convierte en una herramienta indispensable en el arsenal de marketing de cualquier hotel.