No son pocos los hoteles, hostales o establecimientos que pueden mejorar mucho tanto su servicio como su rentabilidad incorporando los procesos y la formación adecuada. Este es, lógicamente, el primer paso para conseguir que nuestros clientes se encuentren a gusto en nuestro establecimiento y que nosotros comencemos a rentabilizar también nuestra actividad. Pero, ¿qué pasa […]
Una de las principales preocupaciones de los hoteleros y propietarios de establecimientos turísticos, es aumentar la venta directa de sus unidades con respecto a lo que consiguen a través de las OTA’s. Disminuir los porcentajes y comisiones que estas agencias se llevan, es vital para mejorar nuestro revenue y aumentar nuestros ingresos, pero, ¿cómo hacerlo? […]
Cuesta 6 veces más conseguir un nuevo cliente que hacer que uno vuelva o nos recomiende, por eso la estrategia principal de la gran parte de los establecimientos turísticos es la fidelización. Si bien es cierto que sin una buena experiencia el cliente nunca nos va a recomendar, y que existen múltiples formas de fidelizar […]
La sostenibilidad es un concepto muy en boga, y es bien necesario que sea así, ya que somos todos los que tenemos que ayudar a dañar lo menos posible a nuestro planeta. Sin embargo, inmersos en el día a día de nuestro establecimiento es difícil saber cómo aportar, o cómo reducir, sobre todo sin mermar […]
Nuestros padres, especialmente si son hoteleros, nos dirían que «eso del revenue management» es una forma de llamar elegantemente a una cosa que llevo haciendo yo toda la vida sin complicarme de más. ¡Buen servicio para fidelizar al cliente, y buen ojo para elegir la tarifa de mi hotel! Y puede que tuviera razón, pero […]
Es posible que ya tengas la web de tu hotel, hostal o establecimiento turístico o que sea algo que te estés planteando. Lo cierto es que es una estrategia clave para mejorar nuestro porcentaje de ventas con respecto a otros operadores, y para aumentar la fidelidad de nuestros clientes. En el artículo de hoy queremos […]
Ya sea porque vamos a reformar, vamos a abrir un nuevo hotel o simplemente queremos evolucionar con una nueva identidad corporativa, la marca es una de los principales aspectos a tener en cuenta. Muchas personas confunden la marca con el nombre y el logotipo, pero este concepto va mucho más allá, despejamos algunas de las […]